30 часов ожидания: тюменка о коллапсе во Внуково

В Москве из-за беспилотной опасности закрыли небо, и тюменка Анастасия Пилипцева провела около 30 часов в аэропорту Внуково, ожидая рейса домой. Она осталась недовольна отношением авиакомпании: пассажирам не выдавали бесплатную воду, а вместо питания предлагали ваучеры, номинал которых не покрывал полноценный обед в заведениях аэропорта.

О ситуации Анастасия рассказала журналисту 72.RU.

«Вылететь мы должны были 8 октября в восемь часов вечера. Мы получили сообщение о переносе рейса и, соответственно, намеренно приехали позже. Но, к сожалению, в принципе, вчера небо было закрыто. Питание мы получили только утром, часов где-то там в 10:00 или 11:00. Ваучер на 850 рублей, хотя здесь везде средний чек 1200-1500 рублей. То есть даже банально обычная бутылка воды стоит 300 рублей. Есть в автоматах за 190, но в автоматах ваучер не принимают», — рассказала она.

Даже после того, как Росавиация сняла ограничения на работу аэропорта, самолет тюменки еще несколько часов простоял во Внуково. Пассажиры возмутились: часть бортов отправилась в пункты назначения вовремя или с минимальным отклонением от расписания, а их рейс продолжали переносить.

По словам девушки, авиакомпания недостаточно хорошо проинформировала пассажиров о возможности размещения в гостиницах. О том, что можно отдохнуть в номерах, пока ждешь вылета, они узнали за три часа до рейса, а ехать до предоставляемой гостиницы — полтора часа. Кроме того, чтобы поесть второй раз за 15 часов, ей пришлось буквально требовать выдать дополнительный ваучер.

Анастасии пришлось доплачивать по три тысячи рублей за вход в бизнес-зал: там она вместе с коллегами, с которыми и прилетела в Москву, смогла немного поспать.

«Мы заплатили дважды — один раз ночью, второй — днем. Находиться в бизнес-зале можно только три часа. Мы интересовались, можем ли ваучеры использовать в качестве скидки за вход, но нам отказали. Спрашивали бесплатную воду, нам сказали, что есть ваучеры — вот и покупайте. Я понимаю, что персонал аэропорта всего лишь выполняет поручения, но подобное отношение и создает ощущение какого-то коллапса», — рассказала тюменка.

Суммарно девушка провела в ожидании вылета в Тюмень 30 часов.

Авиакомпания, работой которой она осталась недовольна, — Utair. Мы отправили им официальный запрос для прояснения ситуации. Ответ ожидается.

Напомним, в Москве в минувшие сутки действительно закрывали небо из-за атаки дронов. Несколько десятков рейсов отменились или изменили время и даты вылета. Страдали не только пассажиры Внуково, но и других аэропортов.