Тюменка: сервис доставки привез туалетную бумагу вместо еды

Клиентка одного из крупных сервисов доставки еды в Тюмени стала жертвой курьёзного инцидента: вместо заказанных роллов ей привезли упаковку туалетной бумаги. Служба поддержки компании отказала женщине в возврате денег, сославшись на результаты внутренней проверки.

Случай произошёл 1 марта. Заказчица, впервые воспользовавшаяся услугами этого сервиса, оформила доставку роллов из городского кафе.

Курьер не прибыл в указанное время. В приложении постоянно переносились сроки доставки, при этом геолокация показывала, что курьер находится у гипермаркета в торговом центре «Кристалл» – всего в пяти минутах ходьбы от адреса заказчицы.

Обратившись в поддержку, женщина получила ответ, что заказ передали другому курьеру и скоро привезут. Однако время ожидания продолжало сдвигаться ещё несколько раз.

Курьер появился только в 18:12. По словам тюменки, он приехал не один и вручил ей пачку туалетной бумаги из магазина «Ашан».

«На мой вопрос: „Что это и где мой заказ?“ — он ответил: „Мне что дали, я то и привез“. Мы пытались отказаться, объясняли, что сервис доставляет еду, а не туалетную бумагу. Но он просто оставил бумагу и уехал, после чего пометил заказ в системе как выданный», — рассказала пострадавшая.

Звонок в кафе не прояснил ситуацию. Там заявили, что передали заказ курьеру и не несут ответственности за доставку.

В переписке со службой поддержки сервиса женщине сообщили, что по итогам проверки в компенсации отказано. «На мои слова, что заказ привезли неверный, — ноль эмоций. Мы остались и без денег, и без ужина», — подытожила клиентка.

В интернете всё чаще появляются похожие истории: курьеры якобы присваивают заказы, отмечая их как доставленные, а поддержка отказывает в возврате средств.

Для выяснения обстоятельств инцидента в пресс-службу сервиса направлен запрос. Там пообещали разобраться в ситуации и предоставить комментарий.